¿Qué es?
Es una técnica que ayuda a analizar un problema, ya que profundiza el conocimiento del mismo, a través de la formulación de preguntas.
¿Para qué se usa?
Se utiliza cuando es necesario ahondar en las causas de un problema.
¿Cómo se usa?
- Se presenta el problema a analizar.
- Se responden las preguntas, para la definición del problema.
- Se redacta una descripción del problema –que indique el alcance del mismo, en términos cuantificables–.
| PREGUNTAS A FORMULAR | RESPUESTAS Y DATOS |
| ¿Cuál es el problema específico? | |
| ¿Cuándo ocurre? | |
| ¿Dónde ocurre? | |
| ¿Con qué frecuencia ocurre? | |
| ¿Cuál es la magnitud del impacto? | |
| ¿A quiénes afecta? |